呼叫中心产品手册                           咨询电话：0551-67100788

       一、AHFESCO呼叫中心概括
       安徽省外国企业服务有限公司（以下简称安徽外服，AHFESCO）成立于1996年4月，是政府指定的外商服务机构，合肥市首批服务外包企业。目前，公司已在全省16个地市设立了分公司，是中国对外服务行业协会会员。目前，公司已发展成为一家集注册代理、人才招聘、猎头服务、人事代理、劳务派遣、保险代理、培训咨询、BPO呼叫中心、各类因私出国、境外商务考察、签证、代订国际机票、商务旅游等出入境相关服务的综合性专业公司。     安徽外服在发展壮大的同时积极响应政府号召，为合肥的跨越式发展贡献力量，为建设“合肥——中国未来呼叫之都”尽一份责任。2012年，公司拟斥资在高新区投建500座席呼叫中心基地，首期100座席将于6月份底正式投入运营。     AHFESCO呼叫中心主要为金融、保险、电子商务、IT、通讯行业公司提供全方位客服工作，中心下设市场经营部、网络维护部、综合管理部、计划财务部等专业管理及运营团队，公司注重企业文化建设，注重人才的职业发展，强调“以人才为核心，以创新为灵魂”。
       二、为什么选择呼叫业务外包？
       １．在繁忙期与闲散期，通过外包可以降低成本。
       固定费转化为变动费，公司内部处理业务时，根据繁忙期的业务量锁定的人员，一旦到闲散期就会人员剩余。 相反之下将会人员紧缺。如此一来，人员调整与雇佣调整将十分困难。通过外包，可以取消雇佣调整业务、将业务成本降低到纯粹的实际业务成本。
       ２．削减初期投资费用及运作管理费用
       削减联系中心的初期设备投资，若在自家公司开展联系中心业务，需要庞大的系统设备投资，场所提供及办公用具投资，电话线路投资等，更需要管理与运作成本。通过外包可将把这些初期投资费用及管理运作费用大幅度的削减。
       ３．可提高业务运作质量。
       专业中心的运作实绩，若在自家公司运作及管理联系中心的业务，需要ＩＴ系统的运作模式，人事管理模式，人员采配模式，教育模式，业务质量管理模式等许多模式。并拟定不同的管理标准。外包后您可以将主要精力和资金用在研发和销售上直接提升公司核心竞争力
       三、 AHFESCO 呼叫中心业务介绍
       1、呼出业务介绍
       呼出型服务（Outbound）从市场开拓到顾客满意度调查，提供一站式的全方位服务，为贵公司提供扩大市场规模机会。服务种类有：市场开拓调研、挖掘潜在客户、数据清洗、电话营销、客户满意度调查。
       2、呼入业务介绍
       呼入型服务（Inbound）高品质的呼入服务，提高客户满意度，降低成本，改善变动费用，为贵公司创造更高的价值。服务种类有：热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务・予約、产品增值营销。

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